售后服務(wù)方案
1.卓友萬興的品牌產(chǎn)品，在正常使用情況下，均超卓耐用。產(chǎn)品確保五年質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，若非使用方人為因素或自然災(zāi)害所造成的產(chǎn)品損壞，本公司一律免費(fèi)提供產(chǎn)品易損件及維修服務(wù)；質(zhì)保期外的產(chǎn)品，本公司按優(yōu)惠價(jià)提供零配件及維修服務(wù)。
2.本公司在西南地區(qū)設(shè)有完整的銷售、安裝、維修及保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)有產(chǎn)品及零配件所需的庫存廠地，可獨(dú)立安排送貨、安裝、保養(yǎng)服務(wù)。
3.本公司所擁有的專職維修安裝人員，均技工以上學(xué)歷，從業(yè)時(shí)間為3年以上，經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟，同時(shí)配有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修要求做出最及時(shí)的響應(yīng)； 建有完整的客戶檔案，對客戶定期電話或是上門回訪，及時(shí)回應(yīng)產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題和所需改進(jìn)的建議。
4.應(yīng)急維修時(shí)間安排，在廠部當(dāng)?shù)氐目蛻粢蠓?wù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，針對外地客戶，要求在2小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，不超過24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場，維修時(shí)間一般控制在客戶所要求的最短時(shí)間以內(nèi)。
